Должностная инструкция: оператор call-центра. Должностная инструкция оператора call-центра. Абонента не слышно после приветствия оператора call центра Должностная инструкция оператора колл центра, что делать если клиент агрессивен. Другие названия должности: Оператор Call-центра. Подчиняется: Начальник Call-центра / Координатор Call-центра. Подчинённые: Отсутствуют. Должностная инструкция. Оператора Call-центра. У кого, какие самодельные и типовые инструкции есть, прикрепляйте, Назначение на должность Оператора Call -центра и. Должностная инструкция оператора CALL- центра (пример). Общие положения для оператора call- центра. Оператор call- центра в своей работе руководствуется распоряжениями вышестоящего руководства contact центра. Оператор контакт центра подчиняется непосредственно супервайзеру проекта call- центра или менеджеру проекта. Оператор contact center может работать одновременно на нескольких проектах (причем проекты по продажам по телефону и горячие линии никогда не совмещаются), у которых могут быть разные супервайзеры колл центра и разные менеджеры проектов контакт центра (например: проект дневной и вечерний, либо вечерний и проект в выходные дни). Вопросы организационного характера (конфликтные ситуации) разрешает супервайзер проекта call- центра, если ситуация осталась неразрешенной или оператор колл центра считает, что ситуация разрешена неправильно, то оператор call center может обратиться к менеджеру проекта contact center, а затем выше к руководству call- центра. Оператор колл центра не может выбирать проекты (исходящие или входящие), а работает по мере нагрузки, определенной супервайзером contact центра или менеджером проекта call centre, как на входящих, так и на исходящих линиях одновременно. В call- центре операторы могут работать как на постоянной, так и на временной основе. Временные операторы колл центра привлекаются для работы на краткосрочных проектах call- центра. Постоянные операторы контакт центра зачисляются в штат и обеспечиваются работой для выработки необходимого кол- ва часов в месяц. Должностная инструкция оператора call- центра (рус.). При использовании материалов сайта www. Jobs. ua гиперссылка на данный ресурс обязательна.
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |